Términos y Condiciones de Servicio

1. Datos del Prestador

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Neuroon.ai ("el Servicio"), usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no podrá acceder al Servicio.

3. Descripción del Servicio

Neuroon.ai es una plataforma SaaS que proporciona búsqueda semántica inteligente para tiendas de comercio electrónico. El Servicio incluye:

• Motor de búsqueda impulsado por inteligencia artificial
• Indexación y gestión de catálogo de productos
• Panel de analíticas y métricas
• Integración con principales plataformas de e-commerce

4. Registro de Cuenta

Para utilizar el Servicio, debe:

• Proporcionar información precisa, completa y actualizada durante el registro
• Mantener la seguridad de su cuenta y contraseña
• Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su cuenta
• Ser responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta

5. Planes y Facturación

5.1 Planes de Suscripción:

Ofrecemos diferentes planes de suscripción adaptados a las necesidades de cada negocio, desde planes gratuitos de prueba hasta planes empresariales. Los detalles de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

5.2 Facturación:

• Las suscripciones se facturan mensual o anualmente según su elección
• Los pagos se procesan a través de proveedor externo de pago seguro
• Las renovaciones son automáticas salvo cancelación previa
• Los precios están sujetos a cambios con aviso previo de 30 días
• Todos los precios mostrados incluyen IVA (actualmente 21%) según la legislación española.
• Para clientes empresariales intracomunitarios con NIF-IVA válido, se aplicará la inversión del sujeto pasivo y el precio se facturará sin IVA.

5.3 Modelo de Licencias:

Cada suscripción representa una licencia que puede asignarse a una tienda. Las licencias pueden comprarse por adelantado y asignarse posteriormente a nuevas tiendas.

5.4 Derecho de Desistimiento:

De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Art. 102-103), si usted es consumidor, tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la contratación, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, envíe una comunicación clara a soporte@neuroon.ai indicando su decisión de desistir.

Excepciones: El derecho de desistimiento no será aplicable cuando el servicio haya sido completamente ejecutado con el consentimiento previo del consumidor y con el reconocimiento por su parte de que perderá su derecho de desistimiento una vez el servicio haya sido completamente ejecutado (Art. 103.a RDL 1/2007).

En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de su comunicación, utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial.

5.5 Proceso de Contratación:

De acuerdo con el Art. 27 de la LSSI-CE, el proceso de contratación es el siguiente:

1. Registro de cuenta mediante Google OAuth o enlace mágico
2. Aceptación de estos Términos y la Política de Privacidad
3. Selección del plan de suscripción
4. Procesamiento del pago a través de Stripe (proveedor de pago seguro PCI DSS Level 1)
5. Confirmación de la contratación por correo electrónico
6. Creación de la tienda y asignación de la licencia

El contrato se formaliza en español. El documento quedará archivado y será accesible desde su panel de control.

6. Uso Aceptable

Usted se compromete a NO:

• Utilizar el Servicio para fines ilegales o no autorizados
• Intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte del Servicio
• Realizar ingeniería inversa del Servicio
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Acosar, abusar o dañar a otros usuarios
• Enviar spam o contenido no solicitado
• Violar derechos de propiedad intelectual
• Sobrecargar intencionalmente la infraestructura del Servicio

7. Propiedad Intelectual

7.1 Derechos de Neuroon.ai: El Servicio y todo su contenido, características y funcionalidades son propiedad de Neuroon.ai y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

7.2 Datos del Cliente: Usted retiene todos los derechos sobre los datos de sus productos y clientes. Nos otorga una licencia limitada para procesar estos datos únicamente para proporcionar el Servicio.

8. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) española.

9. Portabilidad de Datos (EU Data Act 2025)

De acuerdo con el EU Data Act vigente desde septiembre de 2025:

• Tiene derecho a exportar todos sus datos en formato estándar
• Facilitamos la migración a otros proveedores de servicios
• No aplicamos penalizaciones por cambio de proveedor
• La exportación de datos es gratuita

10. Uso de Inteligencia Artificial

De conformidad con el Reglamento (UE) 2024/1689 (EU AI Act), le informamos de que el Servicio utiliza sistemas de inteligencia artificial en las siguientes funcionalidades:

• Búsqueda semántica: Utiliza modelos de embeddings de OpenAI para convertir consultas de texto en representaciones vectoriales que permiten encontrar productos relevantes.
• Detección de intención: Utiliza Google Gemini (Gemini 2.5 Flash Lite) para clasificar la intención del usuario (búsqueda, navegación, comparación, etc.).
• Búsqueda por voz: Utiliza Google Cloud Speech-to-Text para convertir audio en texto.

Estos sistemas se clasifican como riesgo mínimo según el EU AI Act y no realizan decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios (Art. 22 GDPR).

Los datos procesados por estos sistemas se utilizan exclusivamente para proporcionar el Servicio y no se emplean para entrenar modelos de IA de terceros.

11. Garantías y Disponibilidad

11.1 Nivel de Servicio: Nos esforzamos por mantener una disponibilidad del 99.9% del Servicio, excluyendo mantenimientos programados.

11.2 Limitación de Garantías: El Servicio se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro. Esta limitación no afecta a los derechos que le correspondan como consumidor conforme a la legislación aplicable, que prevalecerán en todo caso.

12. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso Neuroon.ai será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluida la pérdida de beneficios, datos, uso u otras pérdidas intangibles, incluso si se nos ha advertido de la posibilidad de dichos daños.

Nuestra responsabilidad total no excederá el importe pagado por usted en los últimos 12 meses. Esta limitación no se aplicará en casos de dolo, culpa grave, o cuando la ley no permita su exclusión.

13. Cancelación y Terminación

13.1 Por el Cliente:

• Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control
• La cancelación tendrá efecto al final del período de facturación actual
• No se realizan reembolsos por períodos parciales, sin perjuicio del derecho de desistimiento establecido en la sección 5.4

13.2 Por Neuroon.ai:

Podemos suspender o terminar su acceso si viola estos términos, con aviso previo de 30 días excepto en casos de violaciones graves de seguridad o uso fraudulento.

14. Modificaciones del Servicio

Nos reservamos el derecho de modificar o discontinuar el Servicio en cualquier momento, con aviso previo de 60 días para cambios sustanciales. Las mejoras menores pueden implementarse sin previo aviso.

15. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes españolas. Para cualquier disputa:

• Consumidores: Tribunales de su domicilio (Ley General para la Defensa de Consumidores)
• Empresas: Tribunales de Guadalajara, España

16. Resolución de Disputas

Los consumidores pueden acceder a la plataforma europea de resolución de disputas en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

17. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, puede contactarnos en: soporte@neuroon.ai

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.